Schwierige Gespräche sicher führen (2 Tage)

Kommunikations-Training für besondere Herausforderungen im beruflichen Alltag

Erfolgreiche Zusammenarbeit geht Hand in Hand mit erfolgreiche Kommunikation. Je besser wir verstanden werden und andere verstehen, desto effizienter können wir arbeiten und unsere Ziele erreichen. Schwierige Gespräche und Konflikte erfordern besondere Kommunikationskompetenzen, die den Gesprächsverlauf in lösungsorientierte und konstruktive Bahnen lenken.

In diesem Training werden Sie sich Ihres eigenen Kommunikationsstils sowie der Wechselwirkung mit dem Verhalten Ihres Gegenübers bewusst und trainieren, verschiedene Gesprächsentwicklungen bewusst positiv und konstruktiv zu beeinflussen. 

Persönliche und anschauliche Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag analysieren wir gemeinsam im Rollentausch in der Gruppe und erarbeiten Lösungsmöglichkeiten. 

Sie lernen die Grundsätze des Konfliktmanagements kennen, die für Ihren Alltag ein sehr nützliches Tool sein werden, um die eigene Position überzeugend zu vertreten sowie Gespräche zielführend zu steuern.

Sie trainieren, gezielte Frage- und Argumentationstechniken einzusetzen und mit schwierigen Gesprächspartnern sowie Einwänden umzugehen.

Inhalte des Workshops

  • Sammlung konkreter Situationen aus dem beruflichen Alltag
  • Analyse der eigenen Kommunikationsstrategien, Stärken und Entwicklungsthemen
  • Das Vier-Seiten-Modell der Kommunikation sicher einsetzen
  • Gesprächspartner und Situation richtig einschätzen
  • Vorbereitung und Umgang mit vorhersehbaren schwierigen Situationen
  • Strategien der gewaltfreien Kommunikation einsetzen
  • Gespräche zielführend gestalten durch Fragetechnik 
  • Manipulation durchschauen und abwenden
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